Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones, facturación y pagos en True Religion México, la tienda oficial operada por Cole Collection. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a ecommerce@colemx.com.
Pedidos y envíos
¿Cuál es el estatus de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento en nuestro localizador de pedidos con tu número de orden o el número de guía que te enviamos por correo al despachar tu paquete.
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a todo México. El envío es gratis en compras desde $1,500 MXN; por debajo de ese monto se calcula el costo en el checkout según tu código postal.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo de entrega depende de tu localidad y del método de envío que elijas en el checkout, y va de 2 a 10+ días hábiles. Si tu pedido tiene 2 o más artículos, puede enviarse desde distintos centros de distribución y llegar en paquetes separados.
¿Cómo rastreo mi paquete?
Usa nuestro rastreador de pedidos. Recibirás el número de guía por correo en cuanto tu pedido sea despachado.
¿Ofrecen entrega al día siguiente?
Según tu localidad, en el checkout pueden aparecer opciones de envío exprés. La disponibilidad de entrega rápida depende de tu código postal y del inventario.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo o la talla?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Escríbenos a ecommerce@colemx.com con tu número de pedido para iniciar el proceso. Consulta el detalle en Envíos y devoluciones.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
Una vez que recibimos y validamos la prenda, tu reembolso se procesa en pocos días hábiles al método de pago original. Los tiempos de reflejo dependen de tu banco.
¿Qué hago si me arrepiento o me equivoqué en mi pedido?
Si acabas de hacer tu compra, contáctanos lo antes posible a ecommerce@colemx.com. Si el pedido aún no se despacha podemos ayudarte a corregirlo; si ya salió, aplica nuestra política de cambios y devoluciones de 30 días.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Lamentamos mucho el inconveniente. Escríbenos a ecommerce@colemx.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando tu número de pedido y fotos del producto y el empaque, para darte una solución sin costo.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, y contamos con meses sin intereses en compras que califiquen. También puedes pagar con PayPal.
¿Cómo solicito mi factura?
Para compras en línea, envía tus datos fiscales (incluyendo constancia de situación fiscal y uso de CFDI) el mismo día de tu compra a ecommerce@colemx.com. Para compras en tienda física, comunícate directamente con la sucursal con tu ticket a la mano.
¿Pagaré impuestos o cargos adicionales?
Los precios mostrados ya incluyen impuestos. No hay cargos ocultos: el total final, incluyendo envío si aplica, se muestra antes de pagar.
Producto y tiendas
¿Los productos son 100% originales?
Sí. True Religion México es operada por Cole Collection, distribuidor autorizado. Todos nuestros jeans y prendas son 100% originales. Aprende a identificar productos originales.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas con medidas por modelo. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos y te asesoramos.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, contamos con 13 boutiques en México. Encuentra la más cercana en nuestro localizador de tiendas.
¿Qué dicen sus clientes?
Puedes ver reseñas verificadas de compradores en las fichas de nuestros productos. Nos enorgullece la calidad y el ajuste característico de True Religion.