Envíos y devoluciones
Envíos
¡Envío GRATIS en compras desde $1,500 MXN! En pedidos menores, el costo de envío se calcula en el checkout.
- Envío estándar (Mercado Envios): entrega en 1 a 2 días hábiles (desde $154 MXN, gratis desde $1,500).
- Envío DHL o FEDEX: entrega en 2 a 4 días hábiles según el área de cobertura (desde $250 MXN, gratis desde $1,500).
El tiempo de preparación del pedido inicia a partir de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. El envío se realiza a través de paquetería o mensajería privada al domicilio del usuario. Si tu pedido consta de 2 o más artículos, es posible que se envíe desde dos centros de distribución y llegue en paquetes separados; recibirás la información de rastreo de cada uno. Una vez confirmado el pago, el usuario acepta que www.truereligion.mx podrá demorar la entrega si el producto carece de existencias o si ocurre algún suceso que impida la entrega en los días estimados.
Para asegurar tu entrega, proporciona siempre el nombre de la calle, número exterior, colonia y código postal correctos. Puedes rastrear tu pedido en Localiza tu pedido.
Cambios y Devoluciones
Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. La primera guía de devolución o cambio es gratuita.
¿Cómo lo solicito? Escríbenos a ecommerce@colemx.com o llama a Servicio al Cliente al 800 001 7672 dentro del plazo de 30 días naturales. Te enviaremos una guía prepagada y las instrucciones para tu cambio o devolución.
Condiciones: el artículo debe devolverse sin uso (más allá de la mera prueba), en las mismas condiciones en que se entregó, con todas sus etiquetas, envoltorios originales e instrucciones. Para autorizar el cambio o devolución podremos solicitarte fotografías del producto en todos sus ángulos; el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas.
Restricciones: por higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de: medias, lencería, ropa interior, artículos personalizados y artículos de uso personal como joyería. Tampoco aplican en artículos en liquidación o última oportunidad, ni en productos usados o dañados por el cliente. En compras a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses adquiridas con cupones o promociones individuales pueden aplicar restricciones; los Meses Sin Intereses pueden requerir compras mínimas.
Reembolsos: una vez recibida y examinada la mercancía, te confirmaremos por correo la procedencia del reembolso. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, a más tardar 30 días hábiles a partir de dicha confirmación (o a partir de la recepción de tus datos bancarios si se requieren). Tu banco puede requerir días adicionales para reflejarlo. No se hará reembolso de artículos que no cumplan las condiciones anteriores. True Religion México se reserva el derecho de denegar la devolución si la mercancía no cumple con la presente política y con los Términos y Condiciones.
Si notificamos prendas agotadas después de haber realizado parte del envío, te reembolsaremos el importe correspondiente de la prenda no enviada.